A Tucuvi, uma empresa espanhola especializada em inteligência artificial (IA), está a implementar soluções inovadoras no Serviço Nacional de Saúde (SNS) em Portugal. A assistente virtual da CUF, conhecida como Clara, é um exemplo do potencial da tecnologia para otimizar o contacto entre profissionais de saúde e doentes, permitindo que enfermeiros e médicos se concentrem em tarefas mais críticas.
Em entrevista ao podcast .IA do ECO, Pedro Maurício, account executive da Tucuvi para Portugal, partilhou detalhes sobre a implementação da IA na CUF e os planos para expandir a tecnologia aos hospitais públicos. A Tucuvi utiliza algoritmos de IA para automatizar o contacto com os doentes, o que não só melhora a eficiência dos serviços de saúde, mas também garante um atendimento mais personalizado.
A Tucuvi desenvolveu um produto chamado Tucuvi Half Manager, que inclui a assistente virtual Lola. Esta tecnologia é um dispositivo médico, o que significa que cumpre rigorosos padrões de segurança e eficácia. Maurício destacou a importância de garantir que a IA não apresenta “alucinações” ou erros de interpretação. Para isso, a empresa tem uma equipa humana que supervisiona as interações e ajusta o sistema conforme necessário, assegurando uma qualidade conversacional superior a 98%.
A utilização da voz como meio de comunicação é uma das grandes inovações da Tucuvi. A maioria dos doentes está habituada a fazer chamadas telefónicas para marcar consultas ou esclarecer dúvidas, o que torna a abordagem da Tucuvi mais acessível e democrática. Esta tecnologia elimina a necessidade de smartphones ou aplicações, facilitando o acesso aos cuidados de saúde.
Embora a Tucuvi esteja a crescer rapidamente em Portugal, o foco inicial foi o sector privado. Contudo, a empresa já começou a estabelecer contactos com o sector público, onde tem encontrado uma recepção positiva. Maurício acredita que a Tucuvi poderá, em breve, expandir-se para os hospitais públicos, uma vez que a necessidade de soluções que aumentem a capacidade dos profissionais de saúde é universal.
A pandemia de Covid-19 acelerou a adoção de tecnologias digitais na saúde, e a Tucuvi surgiu como uma resposta a essa necessidade. Desde o seu lançamento, a empresa tem trabalhado em projetos que vão desde a monitorização de doentes em casa até campanhas de rastreio e vacinação. A IA na saúde é uma ferramenta poderosa que pode ajudar a resolver o problema da escassez de profissionais, permitindo que os médicos e enfermeiros se concentrem no que realmente importa: o cuidado ao doente.
A Tucuvi está a fazer a diferença no sector da saúde, e a sua abordagem inovadora pode ser um modelo a seguir para outras instituições. A tecnologia não substitui o toque humano, mas sim o otimiza, criando um sistema de saúde mais eficiente e humano. Leia também: Como a tecnologia está a transformar o sector da saúde em Portugal.
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Fonte: ECO
