A Salesforce, reconhecida empresa norte-americana de software de gestão de relações com clientes, está a liderar a integração de agentes de IA nas empresas. Durante a conferência Dreamforce 2025, que decorre em São Francisco, a empresa anunciou várias inovações, incluindo a expansão da plataforma Agentforce, parcerias com a OpenAI e a Anthropic, e um investimento significativo de 15 mil milhões de dólares na cidade nos próximos cinco anos.
Marc Benioff, CEO da Salesforce, destacou que, enquanto muitas empresas ainda estão a explorar as capacidades dos agentes de IA, a Salesforce já está a implementá-las. A nova versão da plataforma, Agentforce 360, permite que as empresas criem agentes de IA e aplicações sem necessidade de conhecimentos técnicos avançados, utilizando apenas linguagem natural. Esta abordagem low-code visa democratizar o acesso à tecnologia, permitindo que mais empresas adotem soluções de IA.
Os agentes de IA estão a transformar a forma como as empresas interagem com os clientes. Com a capacidade de operar 24 horas por dia, estes agentes garantem que os leads de vendas não são perdidos e que o serviço ao cliente está sempre disponível. A Salesforce acredita que, ao integrar agentes de IA nas linhas de apoio ao cliente, as empresas poderão oferecer um atendimento mais eficiente e humano.
No entanto, a adoção de soluções de IA ainda enfrenta desafios. Muitas empresas não têm os recursos necessários para desenvolver internamente essas tecnologias, o que torna a integração de agentes de IA em plataformas já existentes uma solução viável. A Salesforce, com a sua experiência, está a facilitar este processo, especialmente em mercados como o português.
Além dos chatbots, que já são comuns em muitas organizações, os agentes de IA representam uma tendência emergente. Estes agentes, ao contrário dos chatbots, não apenas respondem a perguntas, mas podem realizar tarefas complexas, como fazer reservas ou processar pedidos. A Salesforce está a liderar esta evolução com a sua plataforma Agentforce 360, que promete conectar humanos, agentes e dados de forma eficaz.
A parceria com a OpenAI, anunciada durante a Dreamforce, permitirá que os clientes da Salesforce integrem o ChatGPT nas suas operações, possibilitando interações mais contextuais e relevantes. Esta colaboração visa melhorar a eficiência do trabalho e a integração das ferramentas utilizadas diariamente pelas empresas.
Contudo, apesar das promessas, muitos negócios ainda enfrentam dificuldades em obter o retorno desejado das suas iniciativas de IA. Um estudo recente revelou que apenas 33% das iniciativas de IA estão a cumprir as metas de retorno sobre o investimento. As empresas precisam de superar as barreiras tecnológicas e encontrar formas de escalar as suas soluções de IA para maximizar os benefícios.
A Salesforce também anunciou um investimento de 15 mil milhões de dólares em São Francisco, que será utilizado para criar um novo hub de incubação focado em IA. Este investimento reflete o compromisso da empresa em impulsionar a inovação e criar empregos na sua cidade natal.
A Dreamforce 2025 espera atrair 50 mil participantes e promete ter um impacto significativo na economia local. A Salesforce está a posicionar-se como uma líder na adoção de agentes de IA, ajudando empresas a navegar na nova era digital.
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Fonte: ECO
