O mercado de luxo atravessa um período complicado, com a taxa de crescimento a cair para -2%, a mais baixa da última década. Um estudo da BCG, intitulado “True-Luxury Global Consumer Insights”, sublinha a necessidade de as marcas investirem nas relações com os seus clientes para que o setor possa recuperar.
Historicamente, os consumidores aspiracionais, que gastam até cinco mil euros anualmente em produtos de luxo, foram os principais responsáveis pelo crescimento deste mercado. Contudo, estes consumidores estão agora mais vulneráveis às flutuações da economia. No último ano, cerca de 35% deles reduziram ou suspenderam os seus gastos em luxo, optando por produtos de poupança, investimento, bem-estar ou de segunda mão.
Por outro lado, os clientes de topo, que gastam em média 360 mil euros por ano, estão a ganhar destaque, apesar de representarem apenas 0,1% do mercado. Estes consumidores estão a tornar-se o motor de crescimento a longo prazo, gerando 23% do valor total do setor. A maioria destes clientes planeia aumentar os seus gastos em luxo entre 5% e 25% nos próximos 18 meses.
Clara Albuquerque, managing director e partner da BCG, destaca que “neste momento de transformação para o setor do luxo, as marcas que colocarem o cliente de topo no centro da sua estratégia e forem capazes de criar experiências verdadeiramente personalizadas e exclusivas, estarão não só a responder às expectativas deste segmento como também a dar resposta às novas exigências do mercado, redefinindo assim o seu futuro”.
As marcas que têm uma base de clientes composta por mais de 50% de consumidores aspiracionais estão a enfrentar dificuldades, apresentando um desempenho significativamente inferior nos últimos 12 meses. Em contraste, aquelas que se concentraram nos clientes de topo estão a prosperar.
O estudo indica que as marcas de luxo precisam urgentemente de repensar as suas abordagens com os clientes, adotando uma estratégia que coloque o foco no essencial. O futuro do luxo, segundo o relatório, será mais seletivo e centrado no consumidor. As marcas que se destacarem serão aquelas que tiverem a coragem de servir menos clientes, mas de forma mais eficaz, oferecendo produtos de excelência, estabelecendo relações de confiança e proporcionando experiências que retenham o verdadeiro significado do luxo.
Leia também: O impacto da inflação no consumo de luxo.
mercado de luxo mercado de luxo mercado de luxo mercado de luxo Nota: análise relacionada com mercado de luxo.
Leia também: Regulação da IA na UE: Desafios e Oportunidades para a Economia
Fonte: Sapo
