Os CTT, o principal operador postal em Portugal, estão a implementar inteligência artificial (IA) para melhorar a eficiência das suas entregas, especialmente durante a época crítica que se inicia com a Black Friday e termina no Dia de Reis. Este ano, a empresa prevê processar até 800 mil encomendas diárias, um aumento significativo que requer uma operação especial.
Nuno Martins, diretor de digital, novos canais e inovação dos CTT, revelou em entrevista que a IA está a ajudar a reduzir as janelas horárias de entrega, proporcionando aos clientes uma maior previsibilidade. Este sistema, denominado “predict”, permite que a empresa ajuste as janelas de entrega com base no histórico de entregas dos carteiros, que têm rotas fixas, e nas rotas dinâmicas dos subcontratados. Com a IA, os CTT esperam que dois terços das entregas expresso sejam impactadas, aumentando a precisão em mais de 85%.
Além disso, os CTT estão a reforçar o seu chatbot, Helena, que agora é capaz de lidar com questões comuns dos clientes sem intervenção humana. Até ao final de 2025, espera-se que a Helena possa também realizar envios, tornando-se uma ferramenta ainda mais útil para os utilizadores. A empresa lidera o mercado de encomendas em Portugal, com uma quota de 37,2% do tráfego, segundo dados da Anacom.
Durante a peak season deste ano, os CTT planeiam entregar cinco milhões de encomendas na semana de maior movimento, que ocorre em meados de dezembro. A utilização da IA é fundamental para otimizar as rotas de entrega e garantir que os clientes recebam as suas encomendas de forma rápida e eficiente. A empresa está a operar 2.400 rotas suplementares, um número significativamente superior ao do ano passado.
A implementação da IA não se limita apenas às entregas. Os CTT estão a investir na automatização do apoio ao cliente, o que inclui melhorias significativas na capacidade da Helena. A tecnologia por trás do chatbot foi robustecida, permitindo uma melhor interação com os clientes e um aumento na satisfação. A IA está a transformar a forma como os CTT operam, desde a gestão de entregas até ao atendimento ao cliente.
A formação dos colaboradores é uma prioridade para a empresa, que tem quase 14 mil funcionários. A gestão da mudança é crucial, pois a adoção de novas tecnologias pode encontrar resistência. Os CTT estão a implementar programas de formação para garantir que todos os colaboradores possam beneficiar da IA e entender como ela pode melhorar a sua produtividade.
Com estas inovações, os CTT estão a posicionar-se como um líder no sector postal, utilizando a inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. A empresa está a mostrar que a tecnologia pode ser uma aliada poderosa na transformação dos serviços postais.
Leia também: Como a tecnologia está a mudar o sector postal.
inteligência artificial inteligência artificial inteligência artificial Nota: análise relacionada com inteligência artificial.
Leia também: Citigroup supera S&P 500 e analistas mantêm otimismo
Fonte: ECO
