A Black Friday 2025 em Portugal registou um total de 9.778 reclamações no Portal da Queixa, o que representa um aumento de 7,76% em comparação com o ano anterior. Este crescimento, embora moderado, reflete uma mudança significativa nas preocupações dos consumidores, com a qualidade dos produtos a tornar-se o principal motivo de insatisfação, superando as questões logísticas que antes dominavam.
Entre 1 e 30 de novembro de 2025, o Portal da Queixa analisou as reclamações e constatou que a Black Friday se tornou um verdadeiro teste operacional para as marcas. A análise revela que, pela primeira vez, a qualidade dos produtos é a principal causa de descontentamento, representando 29,82% das queixas. Em contrapartida, as reclamações relacionadas com atrasos na entrega caíram para 18,67%.
Esta mudança de foco é significativa, pois indica que os consumidores estão cada vez mais preocupados com o que recebem em vez de apenas com a rapidez da entrega. Além disso, a fraude e as práticas enganosas atingiram um nível alarmante, representando 18,07% das reclamações, o que confirma a tendência preocupante já prevista pela Consumers Trust Labs.
Os dados sugerem que a Black Friday 2025 não é apenas uma oportunidade de compras, mas também um período em que os consumidores enfrentam riscos crescentes associados a esquemas digitais. A fraude online, que antes era considerada uma ameaça emergente, está a tornar-se um problema sistémico que as autoridades e as empresas devem enfrentar com urgência.
Os consumidores estão a exigir mais qualidade e transparência nas suas compras, e as marcas que não se adaptarem a estas novas expectativas poderão enfrentar consequências negativas. A Black Friday, que já foi um momento de grandes oportunidades de compra, está agora a transformar-se num desafio para a reputação das empresas.
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Fonte: Sapo
