O Portal da Queixa revelou um aumento significativo nas reclamações relacionadas com falhas logísticas durante o pico de consumo natalício, que ocorre entre novembro e dezembro. As operadoras de last mile, responsáveis pela entrega final das encomendas, estão sob intensa pressão, com os consumidores a expressarem preocupações sobre a pontualidade das entregas.
Entre 1 de novembro e 15 de dezembro de 2025, foram registadas 5.185 queixas sobre entregas, um aumento de 26,64% em comparação com o mesmo período do ano anterior. Este crescimento das reclamações indica um clima de desconfiança crescente entre os consumidores, que temem não receber as suas encomendas a tempo.
A Paack destaca-se como a operadora mais criticada, acumulando 11,65% do total de queixas. Além disso, a empresa tem sido alvo de milhares de pesquisas por parte dos consumidores, o que demonstra uma preocupação crescente e uma tentativa de antecipar possíveis problemas nas entregas. Este comportamento evidencia que a confiança nos serviços de distribuição está a ser posta à prova, especialmente num período tão crítico como o Natal.
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, sublinha que “este cenário evidencia a necessidade urgente de reforçar a capacidade operacional, a comunicação com o consumidor e a transparência nas informações sobre entregas”. Ele alerta que, num contexto em que a última etapa da entrega é crucial para a satisfação do cliente, as falhas recorrentes podem resultar numa perda significativa de confiança e reputação para as operadoras de last mile.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e, com o aumento das compras online, a pressão sobre as empresas de logística só tende a aumentar. As falhas logísticas não só afetam a experiência do cliente, mas também podem ter um impacto negativo nas vendas e na imagem das marcas envolvidas.
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Fonte: Sapo
