Recentemente, muitos clientes da Galp foram surpreendidos com faturas de valores elevados, algumas ultrapassando os 500 euros, após meses sem faturação. Esta situação, que se arrasta desde setembro, levou a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) a receber cerca de 80 queixas relacionadas com a falta de regularidade na faturação.
A ERSE sublinha que a Galp é obrigada a informar os seus clientes sobre a possibilidade de fracionar o pagamento das faturas. “Os planos de pagamento devem ser acordados entre as partes”, afirma a entidade reguladora, que também destaca que a empresa pode optar por compensações, como descontos ou vouchers, para mitigar o impacto nas contas dos consumidores.
A Galp, por sua vez, reconhece a situação e afirma que todos os clientes afetados foram alvo de medidas mitigadoras, tanto as regulamentares, como os planos de pagamento, como outras iniciativas voluntárias. Em declarações ao ECO/Capital Verde, a empresa reafirma o seu compromisso em resolver as questões levantadas pelos consumidores.
A ERSE, por sua parte, está a acompanhar de perto a situação. A entidade já solicitou informações detalhadas à Galp para entender melhor as causas das falhas na faturação e as medidas que estão a ser implementadas para resolver o problema. Até ao momento, a empresa admite que cerca de 5% dos clientes, principalmente residenciais e pequenas empresas, ainda não foram faturados.
A Galp explica que a migração das suas plataformas de contratação e faturação para um sistema único, que integra a gestão de eletricidade e gás natural, poderá ter contribuído para as perturbações na faturação. A empresa está a trabalhar para corrigir estas falhas e garantir que a situação se normaliza o mais rapidamente possível.
É importante que os consumidores estejam informados sobre os seus direitos e as opções disponíveis para lidar com faturas Galp elevadas. A regularização da situação deve ser feita em conjunto com a empresa, e a ERSE continua a monitorizar as reclamações para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados.
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Fonte: ECO
