Atualmente, vivemos numa era marcada pela rapidez, fragmentação e uma intensa competição pela atenção. A comunicação eficaz tornou-se um desafio, uma vez que tudo acontece em tempo real e, muitas vezes, parece que apenas através do ruído é possível ser ouvido. A atenção é um recurso escasso e, por isso, comunicar bem é mais difícil do que nunca.
Neste cenário, marcas e organizações têm procurado estratégias mais provocativas, irónicas ou disruptivas. Esta busca não é superficial, mas sim uma necessidade de se destacarem num fluxo constante de estímulos que exige criatividade e coragem. Embora a dificuldade em comunicar não seja nova, a sua intensidade aumentou: o volume de mensagens cresce, enquanto o tempo disponível para as absorver diminui.
A questão central não reside apenas em optar entre o ruído ou o silêncio. O verdadeiro desafio é compreender que tipo de impacto se deseja gerar e por quanto tempo. A comunicação eficaz deve captar a atenção imediata, mas também construir confiança a médio e longo prazo. A visibilidade é apenas o primeiro passo; sem compreensão, envolvimento e condições reais para agir, a atenção dissipa-se rapidamente.
Estudos em ciência comportamental demonstram que as pessoas tendem a mudar quando se sentem parte da solução, e não quando se sentem pressionadas. Simplificar escolhas, reduzir fricções e reforçar normas sociais positivas são estratégias mais eficazes do que qualquer mensagem isolada, por mais impactante que possa ser.
Num momento em que se pede a cidadãos, clientes ou colaboradores que alterem hábitos e formas de pensar, muitas vezes sem uma compreensão clara do impacto das suas decisões, a comunicação assume um papel fundamental. Não se trata apenas de informar, mas de acompanhar, esclarecer e dar sentido à mudança.
Comunicar eficazmente hoje implica aceitar a complexidade. É um processo contínuo de testar, ajustar, ouvir e aprender. Num mundo ruidoso, o verdadeiro desafio não é gritar mais alto, mas sim comunicar melhor.
No final, a eficácia da comunicação mede-se não apenas pelo impacto imediato, mas pela mudança sustentável que consegue promover ao longo do tempo. Leia também: Como a comunicação pode transformar organizações.
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Fonte: ECO
