Os serviços de entregas ao domicílio em Portugal enfrentaram um aumento significativo de 20% nas reclamações em 2025, em comparação com o ano anterior. Este crescimento nas queixas resulta numa quebra generalizada nos níveis de satisfação dos consumidores. De acordo com o relatório mais recente da Consumers Trust, foram registadas 3.263 reclamações, o número mais elevado até à data.
Os principais motivos apontados pelos consumidores incluem falhas nos pagamentos e problemas na operacionalidade do serviço. Além disso, o tempo médio de atendimento ao cliente piorou em 12,04%, o que agrava a situação. A maioria das reclamações, cerca de 99%, recai sobre os grandes operadores do setor, como a Bolt Food, Uber Eats e Glovo. Contudo, a Glovo destaca-se negativamente, apresentando o pior índice de satisfação, com apenas 14,5 pontos em 100.
Os meses de janeiro e fevereiro de 2025 foram particularmente críticos, com um aumento de 130% e 55% nas reclamações, respetivamente. Esta tendência levanta preocupações sobre a qualidade do serviço prestado e a capacidade das plataformas de atender às necessidades dos consumidores.
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, sublinha que “as plataformas de entrega não estão a escalar o suporte ao cliente à mesma velocidade que expandem as operações”. Esta falta de acompanhamento resulta numa quebra estrutural na confiança dos consumidores e na perceção da qualidade do setor de entregas ao domicílio em Portugal.
“A experiência do consumidor passou a sofrer com atrasos, falhas operacionais e dificuldades nos reembolsos, especialmente nas maiores plataformas”, acrescenta Lourenço. Este cenário evidencia a necessidade urgente de melhorias nos serviços de entregas ao domicílio, para que as empresas possam recuperar a confiança dos seus clientes.
Leia também: O impacto da insatisfação do consumidor nas empresas de delivery.
entregas ao domicílio entregas ao domicílio Nota: análise relacionada com entregas ao domicílio.
Leia também: Turismo em Portugal pode crescer 5 a 6% em 2026
Fonte: Sapo
