O Continente, uma das principais redes de distribuição em Portugal, está a investir fortemente em automação e inteligência artificial (IA) para otimizar as suas operações. Esta abordagem visa não apenas a eficiência, mas também a melhoria da experiência do cliente nas suas lojas.
Pedro Santos, diretor de Inovação e Desenvolvimento de Operações da MC, revelou ao Jornal Económico que a empresa já implementou soluções de automação, como robôs de limpeza, em mais de 150 lojas em todo o país. Este investimento contínuo é uma resposta às necessidades das equipas e à evolução das operações. “Mais do que uma medida de poupança, trata-se de uma decisão estratégica que procura assegurar maior regularidade e qualidade na limpeza dos espaços”, afirmou Santos.
A automação e IA têm permitido que as equipas do Continente se libertem de tarefas repetitivas, permitindo-lhes focar na satisfação dos clientes. “O Continente, enquanto marca líder em inovação no setor, tem vindo a apostar nestas soluções para facilitar a execução de tarefas operacionais específicas”, acrescentou.
As tecnologias de automação são aplicadas tanto na retaguarda como na frente de loja. No armazém, por exemplo, estas soluções ajudam a manusear e transportar caixas pesadas, reduzindo o esforço físico das equipas. Na frente de loja, a robótica está presente em projetos inovadores, como a maior loja autónoma do mundo, o Continente Bom Dia Leiria São Romão, que proporciona uma experiência de compra mais rápida e conveniente.
Pedro Santos também destacou a aplicação de soluções de IA, que têm sido pioneiras no setor. “Acreditamos que a automação e IA apresentam diferentes benefícios, desde a automatização de tarefas à otimização de processos de compra”, disse. Um exemplo é a app Smart Continente, lançada em 2018, que introduziu funcionalidades avançadas como a pesquisa por voz personalizada.
Outro projeto relevante é “Mariana”, o primeiro assistente virtual desenvolvido para uma cadeia de retalho alimentar em Portugal. Este assistente tem permitido responder de forma mais rápida às dúvidas dos consumidores, demonstrando o impacto positivo da automação e IA no apoio ao cliente.
Pedro Santos concluiu que a empresa pretende continuar a investir nesta área, que considera desafiante e em rápida evolução. “Acreditamos que a automação e IA reforçam a proposta de valor da marca e contribuem para a satisfação do cliente”, afirmou.
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automação e IA Nota: análise relacionada com automação e IA.
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Fonte: Sapo
