Os clientes da Vodafone Portugal que residem em áreas afetadas pelo mau tempo vão ser compensados com um crédito na próxima fatura. A informação foi confirmada por uma fonte oficial da operadora de telecomunicações à Lusa, esta segunda-feira.
A decisão surge após várias queixas de clientes que, após terem ficado sem serviços devido à intempérie provocada pela depressão Kristin, receberam faturas sem qualquer ajuste. A Vodafone esclareceu que, devido ao funcionamento automático dos seus processos de faturação, não foi possível interromper a emissão das faturas a tempo, resultando em cobranças indevidas.
A fonte da Vodafone assegurou que todos os clientes que foram afetados pela falta de serviço receberão o valor correspondente ao que foi faturado em excesso na próxima fatura. Esta medida visa minimizar o impacto negativo que a intempérie teve nas comunicações dos seus clientes.
Além da Vodafone, a Lusa também tentou obter informações sobre a situação junto da Meo e da NOS, mas ainda não há resposta oficial dessas operadoras. A situação levanta questões sobre como as operadoras gerem os seus processos de faturação em situações de emergência, um tema que pode ser relevante para muitos consumidores.
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A Vodafone, ao tomar esta iniciativa, demonstra um compromisso com a satisfação dos seus clientes, especialmente em momentos de dificuldade. A transparência e a rapidez na resolução de problemas são fundamentais para manter a confiança dos consumidores.
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Fonte: Sapo
