A Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) revelou que, até à data, foram registadas cerca de 60 reclamações relacionadas com a cobrança de serviços que não foram prestados devido ao mau tempo. Destas, apenas duas foram dirigidas diretamente à Anacom, enquanto as restantes foram registadas no livro de reclamações eletrónico.
Os utilizadores têm manifestado descontentamento, principalmente porque estão a receber faturas com o valor normal do tarifário, sem qualquer desconto pelos dias em que os serviços estiveram indisponíveis. Em alguns casos, os serviços foram repostos apenas parcialmente, enquanto em outros, a interrupção do serviço ainda persiste.
Além disso, há clientes que relatam que, embora tenham recebido faturas com créditos, estes apenas se aplicam a alguns dias de indisponibilidade. Muitos consideram que o valor do crédito é inadequado ou insuficiente, uma vez que a avaria continua ou a instabilidade dos serviços ainda não foi resolvida. A insatisfação é ainda agravada por aumentos de preços, que têm gerado um clima de descontentamento entre os consumidores.
A Anacom afirmou que está a monitorizar a situação e a analisar a evolução das reclamações. Até ao momento, não foram encontradas evidências de infrações por parte das operadoras. O regulador esclareceu que a compensação deve ser refletida na fatura seguinte, através de um crédito, ou, no caso de serviços pré-pagos, no saldo do cliente. Assim, os créditos referentes aos dias de indisponibilidade de janeiro deverão aparecer nas faturas de fevereiro, enquanto os de fevereiro serão processados nas faturas de março.
Os ciclos de faturação variam consoante o operador e o cliente, o que pode levar a que as faturas sejam recebidas em diferentes dias do mês. Esta situação tem gerado confusão e descontentamento entre os utilizadores.
Leia também: Como reclamar junto da Anacom em caso de problemas com serviços.
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Fonte: ECO
