A DECO, a Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, tem recebido um número crescente de queixas de consumidores que realizaram compras na plataforma digital Allzone. Muitos destes clientes afirmam que, apesar de terem adquirido produtos anunciados como disponíveis em stock, nunca receberam as suas encomendas, mesmo após o pagamento no ato da compra.
Os relatos indicam que os consumidores tentaram, repetidamente, contactar a Allzone através de e-mail e telefone, mas até ao momento não obtiveram qualquer resposta ou esclarecimento por parte da empresa. Esta falta de comunicação tem gerado frustração e descontentamento entre os clientes, que se sentem desprotegidos.
Em resposta a esta situação, a DECO já denunciou o caso à ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) e continua a monitorizar o desenvolvimento deste assunto. A associação sublinha a importância de os consumidores verificarem a credibilidade das empresas antes de realizarem compras online. É fundamental confirmar a existência de contactos válidos e canais de apoio ao cliente, para evitar situações semelhantes.
Se está a passar por uma experiência parecida com a Allzone, a DECO recomenda que envie a sua reclamação para a associação, que está disponível para ajudar. Para aqueles que desejam saber mais sobre os seus direitos digitais, a DECO disponibiliza o projeto “SEGUE OS TEUS DIREITOS”, que visa informar os consumidores e capacitá-los para que façam escolhas mais seguras.
Para obter assistência, os consumidores podem contactar a DECO MADEIRA pelo telefone 968 800 489 ou 291 146 520, ou através do e-mail deco.madeira@deco.pt. Além disso, a DECO está presente nas redes sociais, como Facebook, Bluesky, Instagram, Linkedin e Youtube, onde partilha informações úteis e atualizações.
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Allzone Allzone Nota: análise relacionada com Allzone.
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Fonte: Sapo
