A hotelaria de luxo enfrenta desafios constantes, e um dos principais é a necessidade de proporcionar uma experiência do hóspede que vá além do convencional. O novo General Manager do InterContinental Lisboa, com uma vasta experiência internacional, traz uma visão estratégica focada na excelência e na personalização dos serviços.
Com mais de uma década de experiência na gestão hoteleira, o responsável pelo InterContinental Lisboa destaca a importância de momentos marcantes na sua carreira. Um dos mais significativos foi a sua passagem por um resort na Polinésia Francesa, onde aprendeu a lidar com desafios únicos e a importância de uma abordagem humana na gestão. “A experiência do hóspede é elevada quando se compreende que a hotelaria é, acima de tudo, sobre pessoas”, afirma.
Ao longo da sua carreira, o novo diretor tem acumulado aprendizagens valiosas sobre a diversidade cultural e a importância da humanidade no setor. “Trabalhar com pessoas de diferentes culturas enriquece a nossa visão e é fundamental para o sucesso na hotelaria”, sublinha. Essa diversidade é um dos aspectos que mais o fascina, permitindo-lhe aprender diariamente com hóspedes e colaboradores.
A sua formação francesa e as experiências em vários países, como Itália, Polinésia Francesa, Bali e Catar, moldaram a sua abordagem profissional. “Viajar abriu a minha mente e permitiu-me desenvolver uma mentalidade mais adaptável”, explica. A sua família tem acompanhado esta jornada, o que considera um privilégio, pois a vida em família é uma verdadeira viagem.
No que diz respeito à sua visão para o InterContinental Lisboa, o General Manager destaca a importância de reforçar a qualidade do serviço e personalizar a experiência do hóspede. “A excelência é elevar a experiência do hóspede a todos os níveis”, afirma, referindo-se à necessidade de manter uma ligação às raízes culturais da cidade. O objetivo é proporcionar uma estadia que não só atinja altos padrões de qualidade, mas que também respeite e celebre a herança local.
O seu estilo de liderança combina uma abordagem estruturada com um forte foco no desenvolvimento das pessoas. “Acredito que o crescimento da equipa é fundamental para o sucesso do hotel”, diz. Para isso, investiu em formação de coaching, uma ferramenta que considera essencial para evoluir tanto como líder quanto como indivíduo.
A hotelaria de luxo está a ser desafiada a adaptar-se às exigências dos hóspedes por experiências personalizadas e sustentáveis. O novo General Manager encara esses desafios com entusiasmo, reconhecendo a necessidade de inovação e melhoria nas áreas de Recursos Humanos e Tecnologias. “Estamos sempre atentos à excelência, que é a nossa meta”, afirma.
A sua experiência internacional é uma mais-valia que lhe permite tomar decisões rápidas e certeiras, adaptando-se facilmente a novos contextos. O seu principal objetivo nesta nova função é transformar a equipa em profissionais de excelência, elevando assim a experiência do hóspede e garantindo que o InterContinental Lisboa se mantenha como um dos melhores hotéis do país.
“Quando a equipa cresce e se torna mais competente, todos saem a ganhar”, conclui. A sua missão é clara: proporcionar um ambiente onde todos possam ser mais felizes e realizados.
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Fonte: Sapo
