A Nos lançou um programa de formação em inteligência artificial (IA) com o objetivo de integrar esta tecnologia em todas as funções da empresa. A iniciativa visa maximizar o potencial da IA no local de trabalho, um desafio que se coloca tanto às empresas como aos colaboradores, que precisam de estar preparados para utilizar estas ferramentas de forma eficaz.
Pedro Brandão, responsável de IA e Insight da Nos, afirma que “todas as funções têm a beneficiar de ferramentas de IA generativas” e sublinha a importância de criar condições para que todos os colaboradores possam utilizar a tecnologia “o mais rapidamente possível e com a melhor capacidade possível”. Para isso, a formação é essencial.
A crescente adoção de projetos de IA por parte das empresas é acompanhada por uma falta de formação adequada entre os colaboradores. Esta lacuna pode resultar em subaproveitamento de recursos e até em falhas operacionais. Além disso, o uso autónomo da IA sem o conhecimento necessário pode expor dados sensíveis.
Pedro Brandão destaca que o objetivo da Nos é a “universalidade total e a democratização absoluta” da IA. Embora reconheça que existem áreas com maior aplicabilidade para a tecnologia, isso não impede que todos os colaboradores recebam formação.
A LTPlabs, empresa de consultoria, é responsável pela capacitação em ferramentas de IA na Nos. Até 2021, a formação era mais focada em operações específicas, mas a abordagem evoluiu para incluir analítica prescritiva e uma visão mais abrangente sobre a utilização estratégica da IA. O programa SCAILE, lançado em 2025, visa tornar a IA um eixo estratégico da operadora, combinando competências técnicas e gerenciais.
Pedro Amorim, partner da LTPlabs, explica que o programa não se limita a competências técnicas, mas também abrange a maturidade organizacional. “É fundamental combinar conhecimento, operações e desenvolvimento técnico de forma escalável”, afirma, enfatizando que a formação responsável é crucial para que a IA se torne uma aliada no trabalho.
A formação em IA está a ser implementada em todos os níveis da Nos, desde a comissão executiva até às linhas operacionais. Pedro Amorim observa que a receção da tecnologia tem sido positiva, com um clima de entusiasmo entre os colaboradores. A IA está a obrigar as empresas a repensar as suas estruturas operacionais, criando oportunidades para processos mais eficientes e experiências de cliente melhoradas.
No entanto, Pedro Brandão alerta que a implementação da IA é complexa e que muitos projetos falham. “Cerca de 80% dos projetos de transformação falham”, destaca, sublinhando a necessidade de preparar as organizações para reduzir essas taxas de insucesso. Na Nos, o foco está em estruturar processos e formar pessoas para que a IA se torne uma ferramenta eficaz e escalável.
A adoção da IA levanta questões sobre a possível redução da força de trabalho, mas Brandão considera esse cenário exagerado. “A estrutura de trabalho e a maneira como fazemos as coisas tenderão a alterar-se com o tempo”, explica, defendendo que o foco deve ser na tecnologia e na capacidade de construção da mesma.
Para finalizar, Pedro Brandão recomenda que todos explorem ferramentas de IA diariamente, dedicando tempo a conhecer estas novas soluções. “É um território de aprendizagem intenso”, conclui, incentivando a curiosidade e a abertura para o desconhecido.
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Fonte: ECO
