A IBM Portugal anunciou a implementação de um agente Bot Interno de Agentic AI na UNA Seguros, utilizando a tecnologia IBM watsonx Orchestrate na IBM Cloud. Esta colaboração visa acelerar as operações diárias dos Agentes e Corretores de Seguros, proporcionando respostas mais rápidas e precisas, além de simplificar o acesso à documentação e aos processos internos.
Gonçalo Costa Andrade, Diretor de Software da IBM Portugal, e Eurico Amaral, Diretor de Dados e Sistemas de Informação da UNA Seguros, destacam a importância desta iniciativa para melhorar o dia a dia dos mediadores. O projeto começa com a integração do watsonx Orchestrate no agente virtual da UNA Seguros, conhecido como Boti, e está a ser expandido para incluir uma automação de processos mais abrangente e uma análise inteligente de documentos.
Com a introdução da IA na UNA Seguros, espera-se uma melhoria significativa nos tempos de resposta, o que se traduz em um serviço ao cliente de maior qualidade. A nova solução permitirá um suporte contínuo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, facilitando a consulta de informações entre várias plataformas internas e automatizando tarefas operacionais diárias.
Antes da colaboração com a IBM, o acesso e a consulta da documentação interna eram processos manuais que exigiam um esforço considerável por parte dos Agentes e Corretores de Seguros. Agora, com a automação proporcionada pela IA na UNA Seguros, a empresa poderá realizar pesquisas de informação de rotina de forma mais eficiente, oferecendo respostas rápidas e um suporte eficaz aos seus distribuidores de seguros.
Além disso, a UNA Seguros poderá criar uma base sólida para futuras inovações impulsionadas por IA, permitindo que a empresa se mantenha competitiva num mercado em constante evolução. A IBM, reconhecida por suas inovações em inteligência artificial, computação quântica e soluções em cloud, reforça assim a sua posição como parceira estratégica para empresas que buscam modernizar as suas operações.
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Fonte: ECO
