As queixas dirigidas à Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA) registaram um aumento significativo de 36% nos primeiros três meses de 2023, de acordo com o barómetro trimestral da Consumers Trust Labs. Este crescimento é alarmante, especialmente considerando que foram contabilizadas mais de 500 reclamações, com um nível de satisfação a rondar os 17,2 em 100.
O relatório destaca que as falhas nos processos administrativos são a principal razão apontada pelos cidadãos para as suas queixas à AIMA. Esta situação levanta preocupações sobre a reputação da agência e o impacto que pode ter na competitividade do país. Apesar de um “reforço significativo da capacidade operacional” da AIMA, os esforços para melhorar a eficiência não foram suficientes para restaurar a confiança pública.
No primeiro trimestre, o Portal da Queixa recebeu um total de 504 reclamações, o que representa um aumento de 36,96% em comparação com o mesmo período do ano anterior. Este crescimento nas queixas à AIMA não se deve apenas a constrangimentos estruturais persistentes, mas também a uma maior disposição dos cidadãos em expor publicamente as suas insatisfações.
O barómetro sugere que a AIMA precisa de abordar urgentemente as questões levantadas pelos cidadãos para evitar um agravamento da situação. A falta de confiança na agência pode ter repercussões negativas não só na sua imagem, mas também na forma como é percebida a gestão das migrações e do asilo em Portugal.
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Fonte: Sapo
