Se o seu voo foi cancelado ou está atrasado, é importante saber como agir rapidamente. Caso tenha fornecido os seus contactos durante a reserva ou check-in, a companhia aérea deverá notificá-lo através de SMS ou e-mail. Nesta mensagem, a transportadora apresentará as opções disponíveis, que geralmente incluem o reembolso ou o reencaminhamento para um novo voo, além de assistência.
Normalmente, a companhia indicará a forma mais rápida de resolver a situação. Pode ser solicitado que aceda a um link ou a uma aplicação da transportadora para registar a sua escolha. É importante lembrar que, mesmo que a companhia lhe ofereça um novo voo, você tem o direito de optar pelo reembolso do bilhete.
Se não tiver recebido qualquer informação ou não tiver disponibilizado os seus contactos, o passo seguinte é entrar em contacto com a transportadora aérea ou a operadora de viagens. As companhias aéreas são obrigadas a prestar assistência aos passageiros afetados, o que inclui fornecer refeições e bebidas adequadas ao tempo de espera. Em casos de longos atrasos, é comum que as transportadoras ofereçam alojamento.
Caso não receba a assistência necessária ou tenha de arcar com despesas, como refeições, não hesite em questionar a companhia. Você tem direito a ser reembolsado por essas despesas.
Para mais informações e apoio, pode contactar a DECO MADEIRA pelo telefone 968 800 489 ou pelo e-mail deco.madeira@deco.pt. Leia também: Como reclamar os seus direitos como passageiro.
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Fonte: Sapo
