A UJET, uma empresa norte-americana líder na transformação da Experiência do Cliente (CX) através da Inteligência Artificial, anunciou a abertura do seu primeiro escritório em Portugal, localizado na cidade do Porto. Esta decisão marca um passo significativo na estratégia da empresa, que vê o Porto como o seu principal centro tecnológico e Centro de Excelência na Europa.
A UJET é uma plataforma de contact center na nuvem (CCaaS) que utiliza inteligência artificial para modernizar o atendimento ao cliente, especialmente através de smartphones. A expansão para o Porto surge após uma ronda de financiamento bem-sucedida de 76 milhões de dólares em 2024, elevando o investimento total da UJET para mais de 150 milhões de dólares desde a sua fundação em 2015. Entre os investidores estão nomes de peso como Sapphire Ventures, GV (Google Ventures), Kleiner Perkins e Citi Ventures.
Com sede em São Francisco, a UJET tem vindo a fortalecer a sua presença internacional, apoiando empresas em mais de 20 países na América do Norte, Europa e Ásia. A equipa global da UJET conta com mais de 300 colaboradores, dos quais mais de 60 já estão baseados em Portugal. O objetivo da empresa é acelerar o seu crescimento no país, aproveitando o talento local, especialmente nas áreas de engenharia de software e gestão de produto.
A escolha do Porto para a instalação do novo escritório é uma decisão estratégica que visa a expansão europeia da UJET, com um foco claro na inovação tecnológica. Raúl Costa, Diretor de Operações e Negócio na UJET, afirma que “a abertura deste escritório é um marco fundamental para a UJET, refletindo o nosso compromisso em investir no talento e na inovação na Europa”. Ele destaca ainda que o ecossistema tecnológico dinâmico em Portugal e os profissionais altamente qualificados serão essenciais para impulsionar a próxima geração de soluções de CX baseadas em Inteligência Artificial.
A entrada da UJET no mercado português foi facilitada pela parceria com a Pixelmatters, um estúdio português de produtos digitais que desempenhou um papel crucial no início das operações locais da empresa. A plataforma da UJET integra IA em toda a jornada do cliente, permitindo a automatização de processos e a otimização de interações, além de fornecer informações em tempo real. A sua arquitetura cloud native garante segurança, escalabilidade e capacidades analíticas avançadas, suportando alguns dos maiores centros de contacto do mundo, com capacidade para até 100.000 agentes.
A UJET mantém ainda uma parceria estratégica com a Google Cloud, sendo a fornecedora exclusiva de OEM para a sua plataforma CCaaS. Em 2023, a empresa foi reconhecida como a Google Cloud Technology Partner of the Year para Produtividade e Colaboração.
Com a abertura do novo escritório no Porto, a UJET reforça a sua ambição de liderar a evolução da experiência do cliente a nível global, posicionando Portugal como uma peça-chave na sua estratégia de crescimento e inovação. Leia também: A importância da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente.
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Fonte: Sapo
