A McDonald’s Portugal está a dar um passo significativo na sua estratégia ao unir as áreas de marketing e transformação digital, sob a liderança de João Pedro Machado. Este movimento reflete a crescente importância da tecnologia e dos dados na experiência do consumidor, com o objetivo de criar uma abordagem mais integrada e personalizada.
João Pedro Machado, o novo diretor de marketing e transformação digital, afirma que a tecnologia não deve ser vista como um elemento isolado, mas sim como parte integrante do processo desde a identificação das necessidades do consumidor até à implementação das soluções. “A tecnologia faz parte deste cenário e não aparece num momento posterior para entregar uma solução”, explica Machado, sublinhando a sinergia entre as duas áreas.
A McDonald’s já atingiu a meta de ter 30% dos seus clientes identificados através da aplicação, um objetivo que estava previsto para o próximo ano. Agora, a empresa pretende aprofundar a personalização da experiência do cliente, criando propostas de valor diversificadas. “Temos dados suficientes para começarmos a criar novas ofertas a partir daqui”, afirma o diretor.
Apesar do foco crescente na digitalização, Machado rejeita a ideia de que a tecnologia deva ser um fim em si mesma. “Não entregamos tecnologia só porque sim”, diz, enfatizando que a inteligência artificial deve ser vista como um “acelerador” e “facilitador”, mas nunca como um substituto da decisão humana. “No final do dia, há um humano que está a tomar a decisão”, acrescenta.
A fusão entre marketing e transformação digital visa acelerar uma experiência ainda mais personalizada e conveniente para os consumidores. Machado explica que a jornada do consumidor começa com o produto e se estende até à interação no restaurante, onde a tecnologia desempenha um papel crucial. “A tecnologia ajuda-nos a ser muito mais rápidos e completos na informação”, afirma.
Com a nova estratégia, a McDonald’s espera não só manter a sua posição de liderança no mercado, mas também adaptar-se às necessidades em constante evolução dos consumidores. “A transformação digital não termina amanhã”, diz Machado, referindo que a empresa continuará a evoluir e a aprender com as soluções implementadas.
O diretor de marketing e transformação digital acredita que a ambição da empresa é continuar a crescer, mesmo que 100% de identificação dos clientes não seja uma meta realista. “É possível duplicar o número de clientes identificados, dependendo da apetência dos consumidores”, conclui.
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Fonte: ECO
