A Aviva, uma das principais seguradoras em Portugal, deu um passo inovador ao disponibilizar cotações de seguros de vida através do ChatGPT. Esta iniciativa surge como parte da colaboração contínua da empresa com a OpenAI, permitindo que os clientes obtenham propostas iniciais de seguros de vida de forma mais rápida e prática.
Os clientes que desejarem uma cotação podem simplesmente introduzir os seus dados pessoais no ChatGPT. O sistema irá gerar uma proposta inicial com as informações pré-preenchidas, facilitando a continuidade do processo de subscrição no site da Aviva. Esta abordagem visa tornar os seguros de vida mais acessíveis e compreensíveis para os consumidores.
Fran Bruce, diretora de proteção da Aviva, destacou a importância desta inovação. “Esta é mais uma etapa para aumentar a consciencialização dos consumidores sobre seguros de proteção”, afirmou. A diretora acredita que, à medida que os comportamentos dos consumidores evoluem, a adoção de canais digitais como o ChatGPT irá crescer, tornando os produtos de seguros mais acessíveis.
Esta nova funcionalidade surge poucos meses após o lançamento de uma ferramenta semelhante para seguros de habitação, a apólice Signature. Com esta evolução, a Aviva demonstra um compromisso em modernizar a forma como os seguros de vida são comercializados, permitindo que os clientes iniciem o processo de cotação diretamente na plataforma de conversação.
Embora a compra final do seguro de vida ainda deva ser concluída no website da Aviva, a possibilidade de iniciar o processo no ChatGPT representa um avanço significativo na experiência do cliente. A seguradora não especificou prazos para futuras expansões desta parceria, mas indicou a intenção de alargar esta abordagem a outros produtos.
A introdução de seguros de vida através do ChatGPT é um reflexo das mudanças no setor financeiro, onde a tecnologia desempenha um papel cada vez mais crucial. As seguradoras estão a adaptar-se às novas necessidades dos consumidores, oferecendo soluções que simplificam o acesso à informação e à contratação de seguros.
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Fonte: ECO
