A confiança dos consumidores, especialmente dos mais velhos, está a ser explorada nas lojas físicas, onde a pressão cara a cara pode tornar-se uma armadilha. Muitas vezes, cidadãos mais velhos, menos instruídos ou menos experientes em compras, sentem-se vulneráveis perante vendedores insistentes.
Imagine-se a entrar numa loja de eletrodomésticos com um orçamento definido e uma ideia clara do que deseja. O vendedor, simpático e prestável, sugere um seguro para o novo televisor que está prestes a comprar. A oferta parece tentadora: “Por apenas alguns euros por mês, você fica protegido contra roubo, quedas e avarias.” No entanto, muitos consumidores não sabem que a garantia legal já cobre defeitos de fabrico durante três anos. Assim, o seguro que estão a adquirir é, na maioria das vezes, uma duplicação desnecessária.
A DECO tem recebido várias queixas de consumidores que, ao tentarem ativar os seguros, descobrem que muitas situações estão excluídas. Por exemplo, um cliente que sofreu um acidente em casa com o seu computador viu a seguradora recusar o pagamento, alegando que o seguro não cobria “danos causados por quedas acidentais”. Esta informação só é revelada após meses de pagamentos. Além disso, muitos consumidores ficam surpreendidos ao receber equipamentos recondicionados em vez de novos quando ativam o seguro, algo que não foi explicado no momento da compra.
Os vendedores, por sua vez, têm metas agressivas e recebem comissões sobre cada seguro vendido. O sistema está desenhado para que os clientes saiam das lojas com mais produtos do que inicialmente planeavam. Um exemplo comum é a retoma de um aparelho antigo, que é usada como um incentivo. Um consumidor mais velho que pretende comprar uma máquina de lavar por 1000 euros pode ser levado a pensar que, ao entregar o seu aparelho antigo, está a poupar, mas acaba por sair da loja com um seguro que não cobre avarias no motor, que é uma das falhas mais comuns.
Além dos seguros, os cartões de cliente também podem esconder armadilhas. Muitas vezes, os consumidores não estão cientes de que ao aceitarem estes cartões, estão a autorizar o envio de publicidade e a partilha dos seus dados. A falta de informação e a pressão emocional podem levar muitos a assinar contratos sem ler as letras pequenas.
É fundamental que os consumidores, especialmente os mais velhos, estejam cientes dos seus direitos. Não assine nada sem ler, peça o nome do colaborador e leve o contrato para casa. Pergunte o que a garantia legal cobre e desconfie se o vendedor não permitir que leve o documento. Não tenha medo de dizer “não” e questione sempre que tiver dúvidas.
Além disso, é importante denunciar práticas abusivas à Direção-Geral do Consumidor ou no Portal da Queixa. A pressão regulatória aumenta com mais queixas. Muitas vezes, os consumidores mais velhos não partilham que foram pressionados a comprar algo desnecessário, mas procurar uma segunda opinião pode evitar um mau negócio.
A venda é uma prática legítima, mas explorar a vulnerabilidade de quem não consegue dizer “não” é inaceitável. As marcas que incentivam estas abordagens podem acabar por prejudicar a sua reputação a longo prazo. Os consumidores estão cada vez mais informados e, numa era em que as queixas se espalham rapidamente, a confiança no mercado é essencial.
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Fonte: Sapo
