O Santander vai lançar uma nova narrativa de marca, intitulada “Começos Imperfeitos”, que visa transformar a notoriedade da instituição em relevância e preferência entre os clientes. A campanha, que será apresentada esta sexta-feira, é mais do que uma simples publicidade; trata-se de uma plataforma de comunicação contínua que se estenderá desde as redes sociais até aos balcões físicos do banco.
Miguel Teixeira Santos, diretor de comunicação do Santander, explicou que esta iniciativa é o resultado de um percurso que já estava em andamento. “Estamos a focar-nos numa narrativa que se relaciona mais com as decisões e a vida das pessoas, em vez de apenas apresentar as soluções do banco”, afirmou. A campanha, que será adaptada a cada mercado, terá como rosto em Portugal a influenciadora Gabriela Barros, acompanhada por outros nomes como Inês Lopes Gonçalves e Vasco Pereira Coutinho.
Nas redes sociais, o Santander irá explorar o conceito de “começos cringe”, momentos embaraçosos que todos vivemos. “Queremos estar ao lado daqueles que têm coragem de avançar, mesmo reconhecendo a imperfeição do momento”, acrescentou Teixeira Santos. A campanha surge num contexto em que o banco já goza de uma elevada notoriedade em Portugal, mas enfrenta o desafio de se destacar num setor altamente competitivo, especialmente entre as gerações mais jovens.
A nova abordagem do Santander também inclui a atualização da sua linguagem de marca, que se pretende posicionar como “o melhor banco digital com balcões”. A instituição planeia expandir os seus Work Cafés de seis para trinta até 2027, unindo a conveniência digital a experiências físicas.
Teixeira Santos destacou a crescente profissionalização do marketing bancário, que agora se baseia em campanhas mais integradas e digitais. “Estamos a perder clientes para outros bancos e precisamos de elementos de diferenciação”, sublinhou. A importância da escala, a entrada de novos players no mercado e a necessidade de conquistar novas audiências são temas centrais na estratégia do Santander.
A nova campanha “Começos Imperfeitos” não só reflete a realidade dos clientes, mas também pretende criar um espaço de diálogo e identificação. “As pessoas procuram marcas que se preocupem com os seus desafios reais”, concluiu Teixeira Santos.
Leia também: O impacto da digitalização no setor bancário.
Leia também: TAP lucra apenas 25 cêntimos por passageiro, muito abaixo da média
Fonte: ECO
