Atualmente, o mundo do marketing e das vendas enfrenta uma pressão crescente para integrar a inteligência artificial nas suas estratégias. A tendência é rotular tudo com siglas modernas, muitas vezes em inglês, como se isso conferisse uma aura de sofisticação. No entanto, a realidade é que, ao focar apenas na tecnologia e na inovação, esquecemos a importância do tempo e das emoções humanas.
Esta aceleração constante resulta em equipas que se sentem pressionadas a produzir mais conteúdo, ativar mais canais e automatizar interações, frequentemente sem refletir sobre a qualidade da experiência que estão a criar. Recordo uma história da competição entre um lenhador tradicional e um moderno. O moderno venceu, mas por uma margem tão estreita que nos leva a questionar: valeu a pena? O lenhador antigo sabia quando parar para afiar o seu machado; o moderno, por outro lado, apenas acelerou. Em muitos contextos de negócio, valorizamos mais a velocidade do que a qualidade das decisões.
A pressão para produzir mais e responder rapidamente tem um custo. Muitas vezes, não paramos para pensar se esse ganho justifica o desgaste que provoca nas pessoas e nas organizações. Este é um dos grandes erros atuais: confundir aceleração com progresso e eficiência com valor. Não sou contra a inovação, mas sou cauteloso em relação à aplicação desmedida da técnica. Quero ser humano e acredito que a tecnologia deve ser usada para respeitar o tempo e as emoções de cada um.
O conceito de “comunicar para as massas” está a perder eficácia. A nova abordagem é a hiperpersonalização, que permite trabalhar com dados de primeira mão, integrar sistemas e ativar mensagens e ofertas com base no comportamento e contexto de cada utilizador. Com a ascensão da Inteligência Narrativa e dos motores de resposta, as marcas precisam de novas estratégias. Não basta estar presente; é necessário construir uma autoridade genuína para que, quando a IA for consultada, sejamos recomendados como uma fonte confiável.
À medida que os algoritmos dominam o mercado, a credibilidade torna-se o recurso mais valioso. O sucesso será das empresas que souberem usar a inovação para aprofundar relacionamentos e criar experiências, priorizando a transparência e o propósito em cada interação. Embora continue a usar as siglas B2B e B2C, o meu foco será libertar-me da obsessão por integrar a IA em todos os aspetos. O que realmente importa é usar a tecnologia para servir melhor as pessoas impactadas pelos negócios.
No final do dia, já não existem empresas a vender a empresas, nem negócios a vender a consumidores. Existem apenas pessoas a servir pessoas. Leia também: A importância da credibilidade no marketing digital.
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Fonte: Sapo
