Um recente relatório da SITA, uma consultoria suíça especializada em tecnologia para a aviação, revela que a Europa lidera o ranking de extravios de bagagens, com uma média de 12,3 malas perdidas a cada mil passageiros. Em contraste, a região da Ásia-Pacífico apresenta um desempenho notável, com apenas 3,1 extravios por mil passageiros, enquanto a América do Norte regista 5,5.
Em 2024, estima-se que cerca de 33,4 milhões de malas tenham sido extraviadas em todo o mundo. Aplicando esta média aos 6,9 milhões de passageiros que passaram pelos aeroportos da ANA em Portugal, calcula-se que aproximadamente 851 mil bagagens tenham sido perdidas. Este elevado número de extravios de bagagens pode resultar em custos que chegam a 1,63 mil milhões de euros em indemnizações para os passageiros, segundo a AirAdvisor, uma plataforma internacional que defende os direitos dos consumidores de serviços aéreos.
Anton Radchenko, advogado especializado em Direito Aeronáutico e CEO da AirAdvisor, sublinha a gravidade da situação. “Nos dez principais aeroportos de Portugal, incluindo Lisboa, Porto e Faro, foram recebidos 69,2 milhões de passageiros em 2024. A aplicação dos índices europeus a este tráfego aéreo revela a dimensão do problema no manuseamento de bagagens”, afirma.
Embora nem todas as malas extraviadas garantam uma indemnização integral, o impacto financeiro pode ser significativo. Radchenko explica que, se cada bagagem perdida fosse elegível para o valor máximo previsto na Convenção de Montreal, que é de 1.920 euros, o total em indemnizações poderia ultrapassar os 1,63 mil milhões de euros em Portugal.
Um dos principais desafios é que muitos passageiros desconhecem os seus direitos em relação a indemnizações por perda ou atraso na entrega de bagagens. Radchenko alerta que a falta de informação e a dificuldade em aceder aos canais de reclamação das companhias aéreas contribuem para que muitos consumidores não apresentem queixas.
Para facilitar o processo de reclamação, a AirAdvisor lançou uma ferramenta online que permite aos passageiros avaliar a sua elegibilidade para indemnizações por bagagens extraviadas ou atrasadas. Esta plataforma calcula automaticamente o valor da compensação, considerando cada voo e os requisitos da companhia aérea.
O CEO da AirAdvisor destaca que o valor da indemnização varia conforme o país e a legislação aplicável. Para voos na União Europeia ou no Reino Unido, a compensação pode chegar a 1.920 euros, enquanto que, nos Estados Unidos, os passageiros podem recuperar até 4.034 euros, desde que apresentem os recibos necessários.
A nova ferramenta online visa simplificar um processo que, anteriormente, era burocrático e complicado. “Eliminámos o jargão jurídico e a papelada excessiva, tornando o percurso mais acessível para os passageiros”, conclui Radchenko. Com esta inovação, os viajantes têm agora uma forma prática e segura de reclamar as indemnizações a que têm direito.
Leia também: Como reclamar indemnizações por extravios de bagagens.
extravios de bagagens extravios de bagagens Nota: análise relacionada com extravios de bagagens.
Leia também: Colaboração entre empresas e universidades forma profissionais qualificados
Fonte: Sapo
