Num momento em que o debate sobre o impacto da inteligência artificial no mercado de trabalho está em alta, a adn Digital Partner, uma agência digital de Braga, decidiu dar um passo audacioso. A empresa criou o primeiro Departamento de Humanização em Portugal, uma iniciativa que visa valorizar o que a tecnologia não consegue substituir: a relação humana.
Este novo departamento surge como uma evolução da filosofia que o Grupo Bernardo da Costa já tinha iniciado com o seu Departamento da Felicidade, focado no bem-estar dos colaboradores. Susana Barros, que lidera a adn Digital Partner, foi uma das responsáveis pela criação desse projeto pioneiro. Ricardo Costa, presidente do grupo, destaca a importância desta nova abordagem: “Quando criámos o departamento da Felicidade, disseram-nos que era um luxo. Nós sabíamos que era o futuro. Ver agora a adn Digital Partner levar essa cultura para a relação com os clientes é a prova de que não foi um projeto, mas uma forma de estar que está a crescer connosco”.
O Departamento de Humanização tem como objetivo integrar toda a operação e a relação com os clientes sob uma única estrutura. Este conceito desafia a norma do setor, onde muitas agências encaram a relação com os clientes como um custo a ser otimizado. Na adn Digital Partner, essa relação é vista como um produto a ser cultivado e aprimorado.
O diretor de Humanização terá um papel inovador, com a responsabilidade de medir a relação com os clientes com a mesma precisão que se mede o sucesso de campanhas publicitárias. Além disso, a missão inclui a criação de novas formas de interação, que vão além da comunicação digital. A ideia é promover experiências que tragam os clientes para um espaço mais pessoal, como encontros em cafés ou reuniões presenciais.
Esta abordagem humanizada pode ser um diferencial significativo no mercado, onde a personalização e a empatia são cada vez mais valorizadas pelos consumidores. O Departamento de Humanização da adn Digital Partner representa uma resposta a essa necessidade, colocando o ser humano no centro da estratégia de negócios.
Leia também: O impacto da inteligência emocional nas empresas modernas.
departamento de humanização departamento de humanização Nota: análise relacionada com departamento de humanização.
Leia também: Trump critica Netanyahu por manter EUA em guerra com Irão
Fonte: Sapo
