A DECO, em colaboração com a Euroconsumers, apresentou uma queixa formal à ANACOM e à Autoridade Irlandesa para os Serviços Digitais contra a Viagogo, a maior plataforma de revenda de bilhetes. Esta ação surge em resposta a alegações de que a Viagogo tem lesado diariamente mais de 4 milhões de consumidores em toda a Europa, violando os direitos digitais dos utilizadores.
A DECO exige que a ASAE intervenha para travar práticas de especulação e outras ações desleais que prejudicam os consumidores. Entre as irregularidades identificadas, destacam-se a venda de bilhetes para eventos a preços superiores aos legais, a falta de transparência nas recomendações para eventos, a criação de uma falsa escassez de lugares disponíveis e a ausência de informação clara sobre os vendedores. Muitas vezes, os consumidores só percebem que adquiriram bilhetes inflacionados após a compra.
Uma análise recente da DECO revelou que a Viagogo está a infringir as suas obrigações ao abrigo do novo Regulamento dos Serviços Digitais (RSD), que visa regular as plataformas online. Além das práticas já mencionadas, a plataforma falha em proteger os menores, permitindo que adquiram bilhetes para eventos que não são adequados à sua idade. A investigação também indica que a Viagogo manipula os consumidores, direcionando-os para opções de bilhetes mais caros, mesmo quando existem alternativas mais acessíveis disponíveis.
A DECO tem recebido centenas de reclamações sobre estas práticas, o que motivou a apresentação da queixa às autoridades competentes. A associação apela à necessidade de uma ação rápida e eficaz para proteger os direitos dos consumidores e garantir que plataformas como a Viagogo operem de forma justa e transparente.
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Para mais informações, os consumidores podem contactar a DECO MADEIRA através do número de telefone 968 800 489 ou 291 146 520, ou pelo e-mail deco.madeira@deco.pt. A DECO está também presente nas redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e YouTube.
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Fonte: Sapo
