A Coupang, a gigante sul-coreana de comércio eletrónico que adquiriu a Farfetch em 2024, anunciou um plano de compensação no valor de 1,7 biliões de won, cerca de mil milhões de euros, para os clientes afetados por uma fuga de dados ocorrida em novembro. Este incidente expôs a informação pessoal de mais de 33 milhões de clientes, levando a empresa a oferecer cupões no valor de 50 mil won, aproximadamente 30 euros, a cada um dos afetados.
Harold Rogers, o diretor executivo interino da Coupang, expressou a sua preocupação em relação ao impacto que a fuga de dados teve nos clientes. “Todos os executivos e colaboradores da Coupang estão profundamente consternados com a preocupação e ansiedade que a recente fuga de informação pessoal causou aos nossos clientes”, afirmou Rogers. Para facilitar o processo de compensação, a empresa enviará mensagens de texto aos clientes afetados, detalhando como poderão resgatar os vales.
Os cupões incluem 5 mil won (cerca de 3 euros) para produtos, 5 mil won para a plataforma de entrega de comida Coupang Eats, 20 mil won (12 euros) para o serviço de viagens Coupang Travel e mais 20 mil won para produtos da linha de moda e cosmética Allux. Rogers destacou que este incidente representa uma oportunidade para a Coupang reforçar o seu compromisso com o “foco no cliente”.
O fundador e presidente da Coupang, Kim Bom-suk, pediu desculpa publicamente pelo incidente, classificando a decisão de aguardar pelos resultados de uma investigação interna antes de se pronunciar como uma “má decisão”. A empresa identificou um ex-funcionário como o responsável pela fuga, mas sublinhou que os dados expostos não incluíam informações de pagamento ou dados sensíveis, e que não foram partilhados com terceiros.
No entanto, o Governo sul-coreano contestou a declaração da Coupang, considerando-a uma “alegação unilateral”. Um grupo de trabalho governamental, criado após o incidente, ainda não divulgou os resultados da investigação em curso, segundo a agência de notícias Yonhap.
A Coupang, que opera a maior plataforma de comércio eletrónico da Coreia do Sul, está a enfrentar ações coletivas tanto nos Estados Unidos como na Coreia do Sul devido à fuga de dados. Recentemente, a polícia realizou buscas na sede da empresa em Seul.
Em janeiro de 2024, a Coupang adquiriu a Farfetch, injetando 500 milhões de dólares (cerca de 425 milhões de euros) no grupo fundado por José Neves, que deixou a liderança da empresa. Antes da aquisição, a Farfetch, considerada o primeiro “unicórnio” português, enfrentava prejuízos significativos e uma queda nas suas ações, após dois anos de lucros impulsionados pelo crescimento do comércio online.
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Fonte: ECO
