O Bank of New York Mellon (BNY), um dos bancos mais antigos dos Estados Unidos, está a investir fortemente na digitalização e na integração da inteligência artificial (IA) nas suas operações. Com um investimento que ultrapassa os bilhões de dólares, a instituição financeira está a transformar a sua abordagem ao mercado, criando um novo modelo de trabalho que combina a eficiência da tecnologia com a experiência humana.
Atualmente, o BNY conta com 134 “funcionários digitais”, que são sistemas de IA projetados para trabalhar em conjunto com os colaboradores humanos. Esta estratégia visa aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do serviço prestado aos clientes. A digitalização não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para os bancos que desejam manter-se competitivos num mercado em rápida evolução.
A digitalização no setor bancário permite uma série de vantagens, como a automação de processos, a análise de dados em tempo real e a personalização dos serviços. Com a implementação de “funcionários digitais”, o BNY espera reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência nas suas operações diárias. Este movimento é um reflexo da crescente demanda por soluções tecnológicas que atendam às expectativas dos clientes modernos.
Além disso, o BNY está a investir em bootcamps de IA, que visam formar profissionais capacitados para lidar com as novas tecnologias. A formação contínua dos colaboradores é essencial para garantir que a equipa esteja preparada para os desafios que a digitalização traz. A combinação de tecnologia avançada e talento humano é vista como a chave para o sucesso no futuro do setor bancário.
Com a digitalização em curso, o BNY não só se posiciona como um líder na adoção de novas tecnologias, mas também como um exemplo para outros bancos que ainda estão a considerar a sua transformação digital. A integração da IA e dos “funcionários digitais” poderá redefinir a forma como os serviços bancários são prestados, tornando-os mais ágeis e adaptáveis às necessidades dos clientes.
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A digitalização é, portanto, um tema central na estratégia do BNY, que continua a explorar novas formas de melhorar a eficiência e a experiência do cliente. À medida que o setor bancário evolui, a capacidade de se adaptar e inovar será crucial para a sobrevivência e o crescimento das instituições financeiras.
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Fonte: CNBC
