As reclamações nas telecomunicações aumentaram 7% no segundo trimestre de 2025, com os serviços de comunicações eletrónicas a concentrar a maior parte das queixas. De acordo com a Anacom, foram registadas 17,1 mil reclamações, o que representa um crescimento de 12% em comparação com o mesmo período do ano anterior. A entrada da operadora Digi no mercado, no final de 2024, é apontada como um dos fatores que contribuíram para este aumento, contabilizando 1,3 mil reclamações apenas neste trimestre.
Entre as principais operadoras, a Vodafone lidera a lista com 5,4 mil reclamações, o que equivale a 31% do total. Este número representa um aumento de 5%, resultando numa taxa de 1,9 reclamações por cada mil clientes. A NOS ocupa a segunda posição, com 4,8 mil queixas, ou seja, 28% do total, embora tenha registado uma queda de 16% em relação a 2024, com uma taxa de 1,7 reclamações por mil clientes.
O MEO, por sua vez, apresentou 4,6 mil reclamações, o que corresponde a 27% do total. Este número representa um aumento significativo de 18%, mas mantém a menor taxa entre as principais operadoras, com apenas 1 reclamação por cada mil clientes. A Digi, apesar de estar no mercado há poucos meses, já representa 8% das queixas, com uma das taxas mais elevadas: 7,2 reclamações por mil clientes. A NOWO destacou-se pelo crescimento mais acentuado, com 800 reclamações, um aumento de 131% em relação ao mesmo período de 2024.
Em contraste com o aumento nas telecomunicações, os serviços postais registaram uma descida de 3%, totalizando 8,8 mil reclamações, que representam 34% do total. A maioria das queixas recaiu sobre os CTT, responsáveis por 82% das reclamações, ou seja, 7,4 mil. A DPD seguiu-se com cerca de 600 queixas, correspondendo a 7%. As principais razões para as queixas foram a falta de tentativa de entrega no domicílio e a demora na resolução de falhas de serviço.
A Anacom também destacou que o apagão elétrico ocorrido em abril contribuiu para cerca de 1,8 mil reclamações adicionais, relacionadas com falhas no acesso a televisão, internet e telefone.
Para evitar surpresas na fatura, os consumidores são aconselhados a simular pacotes de TV, internet e voz, comparando os preços de diferentes operadoras para garantir a opção mais adequada ao seu perfil de consumo. Leia também: “Como escolher o melhor pacote de telecomunicações para si”.
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Fonte: Sapo
