O Novobanco tem vindo a destacar-se na implementação de inteligência artificial (IA) no setor bancário português, com a criação de quase 600 agentes de IA desenvolvidos pelos próprios colaboradores. Esta iniciativa, que começou como um conjunto de experiências pontuais, transformou-se numa das maiores adoções de IA em Portugal até ao final de 2025, com 60 casos de uso operacionais.
A Microsoft tem acompanhado esta evolução, apresentando o Novobanco como um exemplo de como a tecnologia pode transformar setores inteiros. A estratégia do banco foca em colocar as pessoas e os clientes no centro da transformação digital. Archit Chamaria, responsável pela inovação do banco, explica que a abordagem foi dupla: por um lado, aplicar IA em processos organizacionais complexos; por outro, capacitar os colaboradores a desenvolverem as suas próprias ferramentas de IA.
Mais de 1.500 colaboradores receberam formação em fundamentos de IA e técnicas de prompting, culminando no AI Day, onde 200 colaboradores criaram centenas de agentes em apenas 48 horas. Estes agentes de IA já demonstram resultados significativos, reduzindo o tempo de execução de tarefas em cerca de 75%, permitindo que as equipas se concentrem no atendimento ao cliente.
Entre os agentes criados, destacam-se soluções que explicam termos bancários de forma simples, otimizam rotas para visitas comerciais e agilizam processos de crédito habitação, diminuindo o tempo de revisão documental de mais de uma hora para cerca de 20 minutos. A utilização do Copilot 365 atinge 96% nas licenças mais avançadas, evidenciando uma adoção generalizada em diversas áreas do banco.
A satisfação do cliente também melhorou, com um aumento de 30 pontos percentuais em comparação com os canais tradicionais. O tempo de resposta a reclamações e questões regulatórias foi reduzido em até 80%, e a segurança foi reforçada com a análise em tempo real de padrões de login.
Para 2026, o Novobanco planeia lançar um marketplace interno de agentes de IA, onde os colaboradores poderão partilhar e melhorar as ferramentas criadas. Comités de gestão definirão padrões e leaderboards para incentivar a inovação em toda a organização. Bruno Tinoco, responsável pela área de Data Science & AI, sublinha que o objetivo é empoderar as pessoas, mantendo-as no centro do processo.
Andrés Ortolá, diretor-geral da Microsoft Portugal, destaca a importância de inovar de forma segura e responsável no setor financeiro. A parceria entre o Novobanco e a Microsoft demonstra que a verdadeira essência da IA no banco não é apenas tecnológica, mas sim sobre devolver tempo às pessoas para que possam ouvir, aconselhar e estar presentes na vida dos clientes.
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agentes de IA agentes de IA Nota: análise relacionada com agentes de IA.
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Fonte: Sapo
