O relatório intitulado “Insurance Transformation: The new agenda” revela a visão de líderes de mais de 250 seguradoras sobre as prioridades e desafios da transformação nas seguradoras. Este estudo destaca a necessidade urgente de adaptação a um ambiente em constante mudança, onde os riscos de fraude e as exigências regulatórias desempenham um papel central.
As principais áreas de foco identificadas para a transformação nas seguradoras incluem a incorporação de inteligência artificial, a melhoria das capacidades analíticas e a gestão eficaz dos riscos de cibersegurança e fraude. Além disso, a experiência do cliente é uma prioridade crescente, refletindo a necessidade de atender às expectativas cada vez mais exigentes de clientes e parceiros.
Nuno Esteves, partner e responsável pelo setor de seguros da KPMG Portugal, sublinha que apenas 25% das seguradoras conseguiram reduzir custos de forma significativa, enquanto apenas 14% atingiram todos os objetivos dos seus programas de transformação. Os desafios incluem a necessidade de coordenar múltiplas iniciativas simultaneamente e a falta de recursos adequados. Estes obstáculos são particularmente acentuados em empresas de maior dimensão.
A urgência da transformação nas seguradoras é impulsionada por fatores externos, como o aumento dos riscos de fraude e cibersegurança, além de um conjunto crescente de requisitos regulatórios. Nuno Esteves acredita que as questões relacionadas com dados e a melhoria do serviço ao cliente continuarão a ser prioritárias nos próximos anos.
As tendências globais de transformação, conforme destacadas no relatório, incluem a automação de processos e a melhoria dos dados, com um foco particular na experiência do cliente. As seguradoras portuguesas estão a desenvolver várias iniciativas que alinham com as práticas internacionais, embora a propensão para o investimento varie consoante os ramos de atividade. Ramos como a saúde e o automóvel, que são mais massificados, demonstram uma maior disposição para a transformação.
Além disso, os canais de distribuição que enfrentam maior concorrência, como os clientes de retalho, são aqueles onde a transformação e a inovação são mais prioritárias. A transformação nas seguradoras é, portanto, uma questão de sobrevivência e competitividade no mercado atual.
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transformação nas seguradoras Nota: análise relacionada com transformação nas seguradoras.
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Fonte: Sapo
