A CA Seguros anunciou que já regularizou 67% dos sinistros relacionados com a tempestade Kristin, um evento que afetou muitos Clientes. A seguradora tem mantido um acompanhamento próximo das pessoas impactadas, demonstrando um compromisso claro em responder às suas necessidades.
No segmento de seguro CA Habitação, a regularização dos sinistros atingiu 73%, enquanto no seguro CA Multirriscos Empresas, a taxa de conclusão é de 55%. Estes números refletem a capacidade de resposta da companhia nos setores mais afetados pela tempestade.
Desde o início da crise, a CA Seguros implementou um plano especial de resposta, reforçando a sua Área de Sinistros e ajustando os recursos operacionais ao elevado volume de participações recebidas. A seguradora não se limitou a realizar peritagens; também reforçou as equipas de gestão de sinistros, simplificou procedimentos e agilizou a recolha de informações essenciais para a regularização dos processos.
O apoio das Agências e dos Colaboradores das Caixas Agrícolas foi crucial. A proximidade humana com os Clientes e a rápida recolha de dados indispensáveis para a instrução dos processos foram determinantes. Além disso, a resposta telefónica foi reforçada, permitindo um atendimento mais humano e esclarecedor, ajustado às situações delicadas vividas pelos Clientes.
Os canais digitais, como a App CA Seguros, WhatsApp e CA Seguros Online, também desempenharam um papel importante na gestão dos sinistros. Os Clientes puderam enviar fotografias, orçamentos de reparação e outros documentos relevantes, o que facilitou a abertura automática dos processos e acelerou a regularização.
João Pedro Borges, Presidente do Conselho de Administração Executivo da CA Seguros, destacou: “A nossa prioridade mantém-se inalterada: estar ao lado dos nossos Clientes quando mais precisam. Estes resultados refletem o enorme esforço das nossas equipas, o apoio essencial da rede das Caixas Agrícolas e a capacidade de conjugar proximidade humana com eficiência operacional e digital, para assegurar uma resposta rápida, eficaz e de confiança.”
A CA Seguros reafirma o seu compromisso de continuar a focar-se na conclusão dos processos ainda em curso, ajustando os seus meios à evolução da situação e mantendo a proteção, proximidade e apoio contínuo aos Clientes. Leia também: “Como escolher o seguro certo para a sua casa.”
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Fonte: Sapo
