Os salários nos contact centers em Portugal têm registado um crescimento consistente, e em 2025, o salário bruto médio mensal dos operadores ultrapassou pela primeira vez a fasquia dos mil euros. Este dado provém de um estudo recente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), que também revela um aumento significativo na proporção de contratos sem termo, atingindo o valor mais elevado desde 2022.
O estudo indica que, em 2025, o aumento médio dos salários foi de 4,1%, levando o salário médio a situar-se em 1.003 euros. Entre os vários setores, os operadores da área de transportes e viagens destacam-se com um salário médio de 1.063 euros, seguidos pela assistência em viagem (1.030 euros) e pela banca (1.028 euros). Em contrapartida, o comércio apresenta os salários mais baixos, com uma média de 931 euros.
Os supervisores também beneficiaram de um aumento, com a remuneração base a passar de 1.312 euros para 1.344 euros. O estudo da APCC introduziu, pela primeira vez, dados sobre a remuneração média de técnicos de qualidade e formação, que é de 1.271 euros, e coordenadores, que recebem 1.727 euros. Esta inclusão permite uma análise mais abrangente da estrutura salarial no setor.
O subsídio de refeição também tem mostrado uma tendência de crescimento, aumentando de 7,31 euros em 2023 para 8,02 euros em 2025. Os valores mais altos foram verificados na assistência em viagem, com uma média de 11,03 euros, enquanto os valores mais baixos estão associados ao turismo e à Administração Pública.
O estudo revela que, em 2025, mais de metade dos trabalhadores dos contact centers (55,8%) têm contratos sem termo, o que reforça a estabilidade no setor. Aproximadamente 40% dos trabalhadores estão com contratos a termo e 5% com contratos de prestação de serviços. A rotatividade estabilizou em 23,5%, um valor consideravelmente inferior aos anos anteriores.
O modelo de trabalho híbrido, que combina dias remotos e presenciais, tem vindo a crescer, enquanto os regimes totalmente presenciais e remotos estão a diminuir. A satisfação dos trabalhadores mantém-se elevada, com um índice de 78%, embora o absentismo tenha aumentado ligeiramente.
O estudo também assinala que 2025 marca o início de uma transformação estrutural nos contact centers, com uma crescente aposta na inteligência artificial. Embora ainda existam desafios na integração de sistemas, a APCC destaca que a adoção de tecnologia visa melhorar a relação com o cliente e aumentar a eficiência.
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Fonte: ECO
