A DEC Portugal, Associação para o Desenvolvimento da Experiência do Cliente, anunciou recentemente a sua nova parceria com a Nova School of Business and Economics (Nova SBE). Esta colaboração, que foi apresentada no evento “DEC Experiências em Ação”, organizado pela KPMG, um dos sócios fundadores da DEC em Portugal, visa promover o conhecimento e a reflexão sobre a experiência do cliente (CX) e a experiência do colaborador (EX) no país.
A parceria entre a Nova SBE e a DEC Portugal tem como objetivo expandir o conhecimento na área da experiência do cliente, qualificar profissionais e valorizar esta experiência como uma dimensão estratégica na gestão organizacional. Pedro Brito, dean da Nova SBE Executive Education, sublinhou que “esta parceria reflete o compromisso da Nova SBE com a promoção de conhecimento relevante e aplicável, capaz de apoiar líderes e organizações na resposta aos desafios atuais”. Segundo Brito, a articulação entre formação, pensamento estratégico e prática empresarial é fundamental para construir experiências mais consistentes e diferenciadoras.
A colaboração permitirá o desenvolvimento de programas, eventos e estudos focados na experiência do cliente, liderança e capacitação de profissionais. João Filipe Torneiro, diretor executivo da DEC Portugal, destacou que “a parceria com a Nova SBE é um marco relevante, ao fortalecer a ligação com o meio académico e criar condições para desenvolver liderança, estratégia e partilha de boas práticas junto das organizações”.
Esta iniciativa surge num momento em que a experiência do cliente se torna cada vez mais crucial para o sucesso das empresas. Através desta parceria, espera-se que as organizações possam beneficiar de um conhecimento aprofundado e de boas práticas que ajudem a melhorar a sua abordagem ao cliente e ao colaborador. A DEC Portugal e a Nova SBE estão assim a dar um passo importante para elevar o padrão da experiência do cliente em Portugal.
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Fonte: Sapo
