Cerca de 20 mil clientes em Portugal ainda não têm acesso a serviços de telecomunicações fixos, três meses após a passagem da depressão Kristin, que causou danos significativos nas infraestruturas do setor. A informação foi confirmada pela Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom), que revelou que, até ao momento, cerca de 1.200 reclamações foram registadas relacionadas com os efeitos dos eventos meteorológicos extremos.
A Anacom destacou que os principais problemas reportados pelos clientes incluem a demora na reposição dos serviços e falhas recorrentes após as tentativas de reparação. Os serviços afetados abrangem telefonia fixa e móvel, acesso à Internet, bem como televisão por subscrição e digital terrestre. A situação é preocupante, uma vez que a falta de serviços de telecomunicações impacta diretamente a vida quotidiana de muitos cidadãos.
As empresas de telecomunicações mobilizaram um grande número de operacionais para restaurar as infraestruturas danificadas. Contudo, a Anacom aponta que a recuperação total dos serviços de telecomunicações pode demorar várias semanas, uma vez que é necessário reconstruir a capilaridade da rede de acesso. Este trabalho é complexo e exige tempo, especialmente em áreas mais afetadas.
Além da demora na reposição dos serviços, a Anacom também recebeu queixas sobre dificuldades em contactar os operadores. Muitos clientes relataram longos tempos de espera nas linhas de atendimento e a falta de retorno em comunicações feitas por e-mail. A situação é agravada por problemas relacionados com faturação, como a cobrança durante períodos de indisponibilidade dos serviços e a falta de créditos adequados.
A depressão Kristin, que atingiu o país a 28 de janeiro, causou a destruição massiva de infraestruturas de telecomunicações, afetando mais de 200 mil acessos fixos e 300 mil utilizadores da rede móvel. As empresas tentaram priorizar a recuperação das principais localidades, mas a vasta extensão territorial dos danos complicou as operações.
A Anacom sublinha que, apesar dos esforços, a recuperação da rede fixa será um processo demorado. As intervenções técnicas necessárias para restaurar os serviços de telecomunicações em cada habitação e estabelecimento comercial exigem um planeamento cuidadoso e podem levar semanas.
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serviços de telecomunicações Nota: análise relacionada com serviços de telecomunicações.
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Fonte: ECO
