O mais recente Barómetro do Estado da Segurança Social, que abrange o ano de 2025 e o primeiro quadrimestre de 2026, revela uma diminuição da confiança dos cidadãos no sistema. Este estudo, elaborado pela Consumers Trust Labs, foi divulgado em celebração do Dia Mundial da Segurança Social e apresenta dados que merecem atenção.
Embora o número de reclamações tenha registado uma queda significativa de 19,2% em 2025 e de 16,4% no início de 2026, o índice de satisfação dos cidadãos permanece baixo, fixando-se em apenas 17,5 pontos numa escala de 100. As taxas de resposta e de solução são igualmente preocupantes, situando-se em 14,2% e 14,5%, respetivamente.
O relatório destaca que 51,9% das queixas estão relacionadas com falhas em processos administrativos e técnicos, incluindo suspensões de apoios, atrasos nos pagamentos e dificuldades na utilização da plataforma digital. As cidades de Lisboa e Porto são responsáveis por 60% das ocorrências, sendo que a maioria das reclamações provém de indivíduos com idades entre os 35 e os 44 anos. Curiosamente, 25,7% dos casos reportados apresentaram melhorias após o contacto com os serviços.
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, sublinha que, apesar da diminuição das reclamações, a qualidade da experiência do utilizador está a deteriorar-se. Esta situação levanta questões sobre a eficácia da digitalização dos serviços, que, segundo o estudo, não tem contribuído para uma melhoria significativa no sistema.
A estabilidade da Segurança Social parece depender da capacidade de resposta das instituições e da transparência nos processos. Assim, a confiança na Segurança Social continua a ser um tema crítico, que merece ser abordado com seriedade e urgência.
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Fonte: Sapo
