Nos últimos anos, o setor segurador tem estado em constante transformação, mas a narrativa de que a mudança se resume à adoção de tecnologia começa a desvanecer-se. A inteligência artificial, em vez de ser apenas uma ferramenta para melhorar processos, está a expor a falta de adaptação das empresas a um ambiente em rápida evolução. O verdadeiro problema não reside na tecnologia, mas na forma como as seguradoras continuam a operar como se o mundo atual fosse o mesmo de há décadas.
O setor enfrenta um desafio significativo: a velocidade com que o risco evolui ultrapassa a capacidade das empresas de se adaptarem. Os clientes exigem respostas rápidas e experiências mais fluidas, enquanto as estruturas organizacionais rígidas e os processos internos tornam-se obsoletos. A inteligência artificial não é a solução mágica; é um espelho que revela as falhas existentes.
Atualmente, muitas seguradoras afirmam estar a investir em inteligência artificial, mas poucas conseguem demonstrar como isso altera a sua forma de competir. A maioria utiliza a tecnologia para acelerar processos antiquados, digitalizando ineficiências e automatizando burocracias. Este enfoque é semelhante a colocar um motor de alta performance numa estrutura que não suporta tal potência. A verdadeira inovação requer uma reavaliação profunda das práticas e modelos de negócio.
O setor continua a focar-se na eficiência operacional, mas o futuro pertence àqueles que conseguem tomar decisões mais rápidas e eficazes em resposta à evolução do risco. A eficiência pode reduzir custos, mas a verdadeira inteligência redefine a posição de mercado. Uma seguradora eficiente pode sobreviver, mas uma que utilize a inteligência de forma estratégica pode dominar o setor.
Um dos maiores erros é ver a inteligência artificial apenas como uma ferramenta de produtividade. Os líderes que compreendem que esta tecnologia é uma infraestrutura de decisão estão a mudar a forma como operam. A necessidade de adaptação é clara: a inteligência organizacional implica redistribuir poder, eliminar silos e questionar estruturas que já não servem o propósito.
Os subscritores estão sobrecarregados com tarefas administrativas, enquanto os gestores de sinistros enfrentam validações redundantes. A inteligência artificial expõe a ineficiência destas práticas. Quando uma máquina pode realizar tarefas repetitivas em segundos, a manutenção de organizações desenhadas em torno dessas tarefas torna-se indefensável.
O verdadeiro desafio é humano. Durante anos, o setor valorizou o controlo e a estabilidade, enquanto a inteligência artificial promove a adaptabilidade e a capacidade de aprendizagem. Este desalinhamento é a razão pela qual muitas iniciativas falham em progredir. A vantagem competitiva está a concentrar-se rapidamente, e aqueles que aprendem a utilizar a inteligência artificial de forma eficaz estão a distanciar-se dos seus concorrentes.
A empresa de seguros que se destacará não será a que mais pessoas substituir, mas a que melhor combinar inteligência artificial com inteligência humana. Este conceito de execução sintética é fundamental para o sucesso. Com a crescente presença da inteligência artificial, o valor do julgamento humano torna-se ainda mais evidente.
As mudanças necessárias para a adaptação são significativas e muitas organizações hesitam em implementá-las. É preciso abandonar métricas obsoletas, redesenhar incentivos e redefinir o papel das lideranças. O maior risco não está no exterior, mas dentro das próprias organizações. A verdadeira ameaça é a incapacidade de evoluir e adaptar-se à velocidade da inteligência.
No final, esta questão não é meramente tecnológica; é uma decisão executiva. A inteligência artificial não é uma ameaça, mas um reflexo das falhas internas. A pergunta que se coloca é: até que ponto as lideranças estão dispostas a mudar? Em muitas seguradoras, a resposta ainda é insatisfatória.
Leia também: Como a tecnologia está a moldar o futuro do setor segurador.
Leia também: Investimentos em Sines: impacto na habitação e emprego local
Fonte: ECO
