A Europ Assistance, reconhecida por sua longa trajetória no setor de assistência, rebranda-se e passa a chamar-se Redion. Esta mudança reflete a transformação e a expansão global da empresa, que já realiza quase metade de sua atividade fora da Europa. Em entrevista ao Jornal Económico, Paula Casa Nova, General Manager Portugal e Group Chief Brand, Communication and ESG Officer, explica as motivações por trás desta evolução e o impacto da inteligência artificial no setor.
A nova identidade, Redion, que se pronuncia “Ready On”, simboliza o compromisso da empresa em estar sempre disponível e conectada. Paula Casa Nova destaca que a marca não é apenas um novo nome, mas uma representação clara da combinação entre a presença humana e a capacidade tecnológica que define o modelo de negócios atual. Com mais de 12.000 colaboradores e um volume de negócios de 5,8 mil milhões de euros para o ano fiscal de 2025, a Redion posiciona-se como líder mundial em benefícios para colaboradores e segunda em assistência e seguros de viagem.
A decisão de mudar de nome surgiu da necessidade de refletir a realidade atual da empresa. O nome “Europ Assistance” já não representava a dimensão do negócio, dado que 45% da atividade ocorre fora da Europa. Além disso, a expressão “Assistance” limitava a percepção do que a empresa realmente oferece. A integração das operações sob a nova marca visa dar visibilidade a uma realidade empresarial que já existe e que tem sido construída nos últimos anos.
Desde 2023, a Redion opera com uma estratégia integrada que reúne a Europ Assistance, a Generali Employee Benefits e os serviços de saúde do Grupo. Esta nova estrutura permite uma operação mais coesa, com um volume de negócios de 5,8 mil milhões de euros e operações em mais de 190 países. A aquisição da Swiss Life Network, prevista para 2026, reforça ainda mais a posição da Redion no mercado global.
A ambição da Redion é crescer de forma sustentada. Nos últimos seis anos, a empresa registou um crescimento médio de 13% ao ano nos setores de seguros e assistência. A recuperação das viagens pós-Covid e a crescente importância da proteção social para colaboradores de multinacionais são fatores que impulsionam esta trajetória. A Redion aposta na excelência e na simplicidade na experiência do cliente, reforçando a sua proposta de valor.
A digitalização é um dos pilares centrais da nova marca. A Redion pretende colocar a tecnologia e a inteligência artificial no centro do seu desenvolvimento, melhorando a rapidez e a qualidade dos serviços. A experiência do cliente será aprimorada com respostas mais rápidas e um acesso digital mais simples, mantendo, no entanto, a possibilidade de contacto humano sempre que necessário.
Em Portugal, a Redion enfrenta o desafio de manter a confiança dos clientes após 33 anos de história sob a marca Europ Assistance. A transição está a ser gerida de forma estruturada, garantindo que a mudança de nome é vista como uma evolução natural. Os serviços, equipas e compromissos com os clientes permanecem inalterados, assegurando continuidade na qualidade do atendimento.
Com um volume de negócios de 5,8 mil milhões de euros, a Redion está pronta para enfrentar os desafios do futuro e continuar a sua trajetória de crescimento. A empresa já registou 2,5 milhões de chamadas em 2025, evidenciando a robustez da sua operação em Portugal. A evolução digital tem sido um fator determinante, com 55% dos pedidos resolvidos através de canais digitais.
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Fonte: Sapo
