O comércio digital está prestes a passar por uma revolução com a introdução do Agentic Commerce, segundo um estudo realizado pela Getnet em parceria com a Deloitte. A previsão é que, até 2030, cerca de 30% do valor global das transações de e-commerce seja influenciado por tecnologias de Agentic AI. Esta mudança promete alterar significativamente a forma como os consumidores descobrem, avaliam e adquirem produtos online.
Atualmente, os consumidores enfrentam a complexidade de navegar por várias plataformas durante a sua busca por produtos. Com a implementação do Agentic AI, essa experiência será simplificada, concentrando-se num único agente inteligente que gerirá todo o processo de compra. O estudo destaca que este novo paradigma posiciona os chamados “shopping agents” como intermediários ativos, facilitando a jornada do consumidor.
Os pagamentos, por sua vez, vão assumir um papel ainda mais central neste novo cenário, tornando-se uma camada crítica de controlo e confiança ao longo da experiência de compra. Contudo, a adoção de transações em que o ser humano não está presente traz novos desafios, uma vez que esses agentes agirão de forma autónoma.
O potencial do Agentic Commerce é significativo, com uma oportunidade de mercado estimada entre 2,5 e 4,5 biliões de euros até 2030. O estudo revela que 70% dos profissionais do setor de pagamentos estão interessados em explorar aplicações de Agentic AI, enquanto 50% das empresas consideram a colaboração com agentes autónomos como uma forma de aumentar a eficiência e a personalização dos serviços.
Do lado dos consumidores, os dados mostram que 46% valorizam a utilização de agentes para encontrar os melhores preços e ofertas em tempo real. Além disso, 37% dos inquiridos apontam a redução da fraude como um dos principais benefícios, e 33% demonstram interesse em automatizar a gestão de subscrições e programas de fidelização.
A competição entre os principais players do mercado, como a Amazon e novas empresas nativas de IA, está a intensificar-se. Frederico Teles Gomes, diretor de soluções transacionais da Getnet em Portugal, destaca que a confiança será um fator crítico de diferenciação neste novo contexto. À medida que as decisões de consumo se tornam cada vez mais automatizadas, a confiança emerge como o principal ativo competitivo.
Gomes sublinha a importância de garantir segurança e prevenção de fraude em tempo real, através de mecanismos de tokenização e autenticação avançada. É essencial assegurar a interoperabilidade entre plataformas e mercados, bem como manter elevados níveis de transparência e controlo sobre as transações realizadas de forma autónoma.
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Agentic AI Agentic AI Nota: análise relacionada com Agentic AI.
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Fonte: Sapo
