O Grupo Ageas Portugal tem vindo a desenvolver uma estratégia estruturada para a implementação de inteligência artificial (IA) nos seus processos, com um foco especial na supervisão humana. A Head of Data & AI da seguradora, Nadine Côrte-Real, revelou que a empresa começou a explorar a IA generativa há cerca de dois anos e meio, tendo inicialmente recolhido mais de 100 ideias para a sua aplicação. Contudo, a equipa rapidamente percebeu que muitas dessas ideias poderiam ser resolvidas com tecnologias diferentes da IA.
Nadine Côrte-Real enfatiza que é crucial aumentar a literacia digital nas organizações para que as equipas compreendam onde a IA pode realmente fazer a diferença. “Uma automatização a 100% é uma automatização cega”, alerta. A supervisão humana é, portanto, fundamental para garantir a qualidade dos processos, especialmente em setores que lidam com dados sensíveis, como o da seguradora.
Atualmente, a Ageas Portugal encontra-se numa fase de industrialização da IA, onde se procura escalar casos de uso que já demonstraram valor e robustez técnica. O objetivo é transformar processos críticos, aumentando a eficiência e melhorando a experiência do cliente. A empresa já implementou melhorias significativas, como a otimização do processo de gestão de sinistros de saúde, que agora permite uma resposta mais rápida aos clientes.
Apesar do potencial da IA, Nadine Côrte-Real sublinha que existem limitações, especialmente em relação à regulamentação e à proteção de dados. “Há cruzamentos de dados que não podem ser feitos”, explica, referindo que é possível explorar muitas oportunidades sem comprometer a segurança.
A Ageas Portugal também está a investir fortemente no desenvolvimento interno de soluções de IA, com o objetivo de aumentar a sua autonomia e capacidade de resposta às necessidades do mercado. A empresa acredita que ter talento de IA internamente é um ativo estratégico.
Em termos de partilha de conhecimento, a Ageas Portugal mantém uma comunicação constante com outras subsidiárias do grupo, promovendo a troca de ideias e soluções que funcionam bem em diferentes contextos. Isso permite que a empresa não apenas adapte as melhores práticas, mas também contribua com inovações que podem ser implementadas em outras partes do grupo.
Nadine Côrte-Real conclui que a integração da IA deve ser feita de forma cuidadosa e alinhada com a estratégia da empresa, garantindo que cada investimento traga um retorno significativo. “Estamos a trabalhar para redesenhar processos e integrar a IA de forma a que faça sentido para o nosso negócio”, afirma.
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Fonte: ECO
