A inteligência artificial (IA) está a transformar o mercado de trabalho, trazendo tanto oportunidades como desafios. No entanto, a administradora do Novobanco, Patrícia Fonseca, defende que a requalificação dos trabalhadores é fundamental para enfrentar esta nova realidade. Em entrevista ao diretor do Jornal Económico, André Macedo, durante a conferência Zona de Impacto, Patrícia sublinhou a importância de preparar os colaboradores para a era digital.
Nos últimos meses, o Novobanco já requalificou 1.400 trabalhadores, proporcionando formação em competências digitais. “A utilização de tecnologia e ferramentas de IA é um desafio para as empresas. Temos de capacitar as nossas pessoas”, afirmou Patrícia. A administradora acredita que, apesar do avanço da IA, a intervenção humana continua a ser crucial na gestão dessas ferramentas.
Patrícia Fonseca enfatizou que qualquer modelo de IA deve ser claro e compreensível para os reguladores, respeitando obrigações legais e garantindo uma utilização inclusiva e não discriminatória. Embora o ritmo da evolução tecnológica seja acelerado, a administradora está convencida de que a inteligência humana será sempre necessária para resolver problemas e melhorar processos.
A transformação digital e a inteligência artificial não são fins em si mesmos, mas sim meios para melhorar a experiência dos clientes e colaboradores. O Novobanco adota uma abordagem multicanal, permitindo que os clientes escolham entre atendimento presencial ou digital. A assistente virtual do banco, a mIA, ajuda a esclarecer dúvidas e a fornecer informações de forma eficaz.
Internamente, o Novobanco implementou um “hub de reclamações” que tem melhorado a gestão das preocupações dos clientes e reduzido o tempo de resposta. Além disso, a IA tem contribuído para a cibersegurança, com investimentos em sistemas que detectam fraudes e geram alertas para operações suspeitas.
Para os colaboradores, a inteligência artificial tem permitido eliminar tarefas repetitivas, permitindo que as pessoas se concentrem em atividades que realmente acrescentam valor. A requalificação e a formação contínua são, assim, essenciais para garantir que todos estejam preparados para os desafios que a IA traz.
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Fonte: Sapo
