Um estudo realizado por investigadores nacionais e internacionais revela que cerca de um milhão de chamadas para a Linha SNS 24, que serve para filtrar as idas às urgências, poderão não ser atendidas durante o inverno. Esta situação é atribuída à falta de recursos, tanto humanos como tecnológicos.
De acordo com o Expresso, as projeções para o início de 2026 indicam que poderão ocorrer até 900 mil tentativas de chamadas mensais, o que significa que quase 300 mil chamadas podem ficar sem resposta num único mês. Os autores do estudo consideram estes números conservadores, uma vez que assumem que a triagem telefónica obrigatória não será implementada nas 12 unidades locais de saúde que ainda não aderiram ao programa, afetando cerca de 2,5 milhões de utentes.
O aumento das funcionalidades atribuídas à Linha SNS 24 pelo Governo, sem um correspondente reforço de meios, é uma das principais razões para este cenário. Os investigadores criticam a implementação apressada da linha, que não foi acompanhada do investimento necessário em infraestrutura. Entre os autores do estudo estão o economista da Saúde Eduardo Costa e Ara Darzi, um médico que reformou o sistema de saúde do Reino Unido (NHS).
A Linha SNS 24 já opera acima da sua capacidade há mais de dois anos. Os dados mostram que o tempo de atendimento para cada chamada não deve ultrapassar os 15 segundos, mas muitos utentes têm enfrentado tempos de espera superiores a esse limite. Em setembro de 2024, antes da implementação do projeto “Ligue Antes, Salve Vidas”, que aumentou a procura pelos serviços de triagem, os tempos de espera estavam mais próximos da meta, com uma média de 23,16 segundos.
Os números mais recentes, que vão de junho a setembro, confirmam as preocupações dos investigadores: a linha atendeu mais de 1,6 milhões de chamadas, um aumento de cerca de 56%, ou seja, mais 600 mil chamadas em comparação com o período anterior. Mais de metade das chamadas (58%) foram atendidas em menos de dois minutos, mas 15% demoraram até 15 minutos.
A Altice, operadora responsável pela Linha SNS 24, reconhece que o aumento no volume de chamadas está muito acima das estimativas iniciais. Tanto os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) como a Altice afirmam estar a trabalhar em soluções para esta situação. A fonte dos SPMS afirmou que a operadora tem feito investimentos na capacitação das equipas e na modernização tecnológica, visando aumentar a eficiência do atendimento.
Atualmente, cerca de 3.200 profissionais estão a trabalhar na Linha SNS 24, que respondeu a 4,3 milhões de contactos entre janeiro e setembro. O secretário de Estado da Gestão da Saúde, Francisco Rocha Gonçalves, garantiu que a Linha SNS 24 (808 24 24 24) está preparada para o inverno e que a tecnologia será adaptada, incluindo o uso de Inteligência Artificial.
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Fonte: ECO
